退款政策 - VPNRS｜14 天無理由退款

申請期限與適用範圍

首次付款後 14 天內可申請無理由全額退款。申請期限以首次成功付款紀錄為起點，並以提交工單的時間核對；若對付款時間有疑問，可在工單中附上付款紀錄，由客服核對訂單。

本政策適用於 VPNRS 訂閱服務的退款申請。月訂閱與流量包的計費方式不同，申請時請註明涉及的訂單，不要將不同訂單的付款、流量餘額或升級紀錄混為一筆。續訂或升級不會重新起算首次付款的退款期限。

申請退款無須提供使用體驗不佳的理由。連線故障說明為選填資料；是否完成故障排除、提交測速結果或更換線路，均不影響退款受理。

符合上述期限的申請，將按無理由全額退款處理。超過期限的申請不適用此承諾；尚未付款，或已取消且未扣款的訂單，沒有已收款項可退；同一筆款項已完成退款後，不會重複退還。

流量使用紀錄用於核對訂閱與訂單的關聯，本政策不另訂未公布的流量扣款門檻。若出現流量超量提示或流量統計異常，請核對計費紀錄；不會僅憑此情況，將符合期限的全額退款改為按流量折算退款。

若帳號涉及違反使用條款的情況，服務狀態與退款申請會分別核對。帳號受限不代表退款申請自動失效；若有付款爭議、訂單歸屬不明或重複申請，須先釐清實際付款與已退款狀況，並透過工單說明處理依據。

登入使用者面板，前往工單入口提交退款申請。請提供使用者名稱、訂單編號、付款時間、付款金額及付款方式，並註明希望退款的訂單。如有升級或續訂紀錄，也請一併說明，以利核對款項。

若付款成功但面板中的訂單尚未更新，可補充交易明細或付款截圖。截圖只需保留核對交易所需的資訊，其他個人資料可予以遮蔽。請勿提供登入密碼、付款密碼、金鑰或訂閱連結。

客服會在原工單中核對資料並回覆處理狀態。如需補充資料，請直接在同一張工單回覆；及時提交申請後再補交核對資料，不應只因客服回覆時間超過申請期限，就變更原申請時間。

支付寶與微信付款原則上會透過原支付渠道退回原付款帳戶。若原交易無法直接退款，請在工單中確認替代處理方式及收款人；未經確認，不會將退款匯至無關第三方帳戶。

USDT 轉帳的退款方式與支付寶、微信不同，鏈上轉帳無法視為可自動撤回的付款紀錄。處理前須核對原交易、使用的網路及收款地址，並由雙方在工單中確認退款安排後再執行。

若涉及幣別、網路費用或計價差異，應先說明具體處理方式並取得確認，不會預設未公布的手續費或換算比例。請核對地址與網路資訊，避免因收款資料錯誤而影響收款。

申請受理、發起退款與實際入帳是不同狀態。入帳時間可能受支付渠道處理、帳戶狀態或鏈上確認影響，本政策不設定未經核實的固定入帳期限。客服會在工單中說明目前進度；退款發起後，可參照原支付渠道紀錄核對。

若工單顯示已退款，但收款紀錄尚未更新，請在原工單回覆並提供必要的交易查詢資訊。重複付款或重複扣款須逐筆核對，請勿以重複提交退款申請取代對帳。

退款完成後，該訂單提供的訂閱權益及相關流量資格也會隨之終止。流量包「用完為止，永久不過期」描述的是正常使用時的有效期限，不表示退款後仍保留該訂單權益。其他計費規則請參閱方案價格；個人資料處理方式請參閱隱私政策。